“你们最近发现没有，家里订的益益牛奶怎么变成其它牌子了，有和我一样情况的吗？”“对呀，对呀，我家的牛奶也换了，我问送奶员怎么回事，他说益益奶质量不好，不供货了，你们知道吗？”从3月2日开始，山南新区几个小区业主群里便有业主在互相询问订户奶被擅自更换牌子的问题。他们询问送奶员，给出的答案是益益质量不行，口感不行，所以换的。而大家听后比较心慌，因为家里的老人小孩一直喝益益品牌的奶，如果质量有问题的话，会不会影响健康？

  订户奶被擅自更换 订户们全不知情

  家住山南新区某小区的李女士一直选择订奶上门，“我从2016年开始选择订奶上门，天冷时喝瓶装牛奶，天热时就喝酸奶，一直喝的都是益益，瓶装的每天送上门新鲜，保证质量，这也是我一直选择的原因。可前不久订户奶竟然被换成另一个牌子的，当时我问送奶员，送奶员说是因为益益不供货，所以只能换成另一个牌子。我想着可能是过年放假，奶品供不应求，便同意先换其它的，但一旦恢复供应，就必须换回来，送奶员也同意了，但是这都半个多月了，还没有换过来，我每回问，送奶员都说不供货。我就奇了怪，这么大的益益乳业怎么就缺奶品了呢？”李女士反映着自己的际遇。

  和李女士有着同样际遇的几位业主也都住在山南新区，有的说订奶是给上高中的儿子补充能量的，但因为从小喝惯了益益牛奶，这突然换了牌子，孩子根本不喝。还有说自己没有在意什么牌子，要不是大家提起，根本就不知道。不过大家觉得送奶员没有征得客户的同意就擅自更换奶品肯定是不对的，最主要的是送奶员说到了益益乳品的质量问题，也成为大家关注的焦点。

  益益订户奶遭抨击 消费者屡屡投诉

  对于擅自更换订户奶，消费者们的统一看法是：无论什么理由，在更换订户奶前应该通知消费者，在得到肯定答复后才应该更换，而这样无理由地强制性换品牌订户奶肯定是不对的。于是，有消费者拨打了益益乳业公司的客服热线，得到的答复是益益乳业公司没有不供货，是奶站自己的行为，而且奶站称益益乳业公司没有奶源，且质量有问题，益益乳业公司正在调查中。

  这个答复让消费者吃了一惊，到底是怎么回事？3月2日，李女士拨打了送奶员的电话，电话中，李女士很清楚地把自己询问益益乳业给的答复又转述了一遍，送奶员解释称是消费者反映益益的口感不好，而且益益瓶装奶的奶源和生产出现问题，不能保证奶品的质量，所以才更换成另一个品牌的奶品。李女士称自己已经投诉到益益乳业公司了，益益客服表示益益乳业没有质量问题，是合作商恶意竞争。送奶员支吾了半天，说他也不清楚，就挂断了电话。当李女士再次拨打电话时，电话便无人接听了。因为山南新区有几个小区都是同一个送奶员，当大家尝试拨打这个送奶员的电话时，得到的回答就是电话已关机。

  3月8日，李女士于清晨堵住了正在送牛奶的送奶员，李女士要求对方给个说法，对方称李女士有什么要求，他可以反馈给经销商。因为李女士订奶到7月，她要求退还剩下的订奶款，对方也同意了要求。李女士把自己的情况和订奶的消费者一说，大家纷纷提出要求退款。

  “益益是我们淮南的品牌，从小喝益益奶粉长大的，现在孩子也在喝，怎么能不相信自己的品牌。现在不知道出现什么问题了，说益益奶源有问题……”不少消费者都对淮河早报、淮南网记者吐露了心声。

  客服回复益益没有质量问题，将通过法律捍卫权利

  对于众多消费者的投诉，3月9日下午，淮河早报、淮南网记者拨打了益益乳业客服热线。客服称，她是在2月下旬接到消费者投诉的，当时消费者提出自己的订户奶被擅自更换了其它品牌的奶品，客服还认为是和益益乳业合作的奶站弄错了，表示会和奶站沟通。可随后，客服工作人员每天都会接到类似投诉，这让大家觉得事情不一般。后来，益益乳业公司的销售人员分别前往奶站和消费者家了解情况，发现合作商因为个人原因擅自更换了消费者的订户奶，并且在外捏造事实，散布和传播“益益”产品质量问题、公司停产等谣言，这已严重扰乱正常市场秩序。为此，益益乳业公司已向消费者发了一封信，针对最近“益益”奶品被替换事件给予正面回应并郑重说明，“益益”系列牛奶在各批次抽检中全部合格，对于合作商此恶劣行为将进行证据收集并保留，通过法律手段捍卫自身权益的权利。

  对于消费者需要订奶的要求，现在“益益”乳业已经由自己员工开展订奶推广服务，会在部分小区门口设立订奶点，消费者可以前往订奶；如果没有找到订奶点，消费者也可以拨打“益益”客服热线进行登记，稍后会有工作人员联系订奶事宜。

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（来源：淮南网）